Rückerstattungsrichtlinie für Gäste

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Richtlinien von myroom24 für Rückerstattungen von Gästen und die Verpflichtungen des Gastgebers im Zusammenhang mit den Richtlinien zur Rückerstattung von Gästen, die zusätzlich zu den Nutzungsbedingungen von myroom24 gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste steht Gästen zur Verfügung, die eine Unterkunft über die myroom24-Plattform buchen und bezahlen und unter einem Reiseproblem leiden. Die Rechte des Gastes aus dieser Rückerstattungsrichtlinie ersetzen die Stornierungsbedingungen des Gastgebers.

Alle aktivierten Bedingungen haben die in den myroom24-Bedingungen oder Zahlungsbedingungen angegebene Bedeutung, sofern in dieser Rückerstattungsrichtlinie für Gäste nichts anderes definiert ist. Wenn Sie die myroom24-Plattform als Host oder Gast verwenden, geben Sie an, dass Sie diese Richtlinie zur Rückerstattung von Gästen gelesen haben und dass Sie diese verstehen und damit einverstanden sind.

1. Reiseproblem

Nur ein Gast kann einen Anspruch auf ein Reiseproblem geltend machen. Wenn Sie ein Gast sind, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen, um einen gültigen Anspruch auf ein Reiseproblem einzureichen und die Vorteile in Bezug auf Ihre Reservierung zu erhalten:


(i) Sie müssen uns das Reiseproblem innerhalb von 24 Stunden nach Beginn Ihrer Reservierung per E-Mail an info@myroom24.com mit Informationen (einschließlich Fotos oder anderen Nachweisen) über die Unterkunft und die Umstände des Reiseproblems mitteilen muss auf alle Anfragen von uns nach zusätzlichen Informationen oder Zusammenarbeit in der Reisefrage antworten.


(ii) Sie dürfen das Reiseproblem nicht direkt oder indirekt verursacht haben (durch Ihre Handlung, Unterlassung oder Fahrlässigkeit).


(iii) Sie müssen angemessene Anstrengungen unternommen haben, um die Umstände des Reiseproblems mit dem Gastgeber zu beheben, bevor Sie einen Anspruch auf ein Reiseproblem geltend machen.

2. Die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste


Wenn Sie ein Gast sind und ein Reiseproblem haben, erklären wir uns nach unserem Ermessen damit einverstanden, Ihnen entweder bis zu dem von Ihnen über die myroom24-Plattform gezahlten Betrag zu erstatten, abhängig von der Art des erlittenen Reiseproblems, oder unsere angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um dies zu finden und buchen Sie eine andere Unterkunft für nicht genutzte Nächte in Ihrer Buchung, die in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität mit der in Ihrer ursprünglichen Buchung beschriebenen Unterkunft vergleichbar ist.

Alle Bestimmungen von myroom24in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Höhe der Rückerstattung und die Vergleichbarkeit alternativer Unterkünfte, liegen im Ermessen von myroom24 und sind endgültig und bindend für die Gäste und Gastgeber.

3. Bedingungen für die Inanspruchnahme eines Reiseproblems

Um einen gültigen Anspruch auf ein Reiseproblem einzureichen und die Vorteile Ihrer Buchung zu erhalten, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

(a) Sie müssen der Gast sein, der die Unterkunft gebucht hat;

(b) Sie müssen uns auf das Reiseproblem aufmerksam machen, indem Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Beginn Ihrer Buchung Informationen über die Unterkunft und die Umstände des Reiseproblems zur Verfügung stellen, oder Sie stellen fest, dass das Reiseproblem vorliegt.

(c) Sie dürfen das Reiseproblem weder direkt noch indirekt verursacht haben

(d) Sofern myroom24 Sie nicht darauf hinweist, dass das Reiseproblem nicht behoben werden kann, müssen Sie angemessene Anstrengungen unternommen haben, um die Umstände des Reiseproblems mit dem Gastgeber zu beheben, bevor Sie einen Anspruch auf ein Reiseproblem geltend machen.

4. Mindestqualitätsstandards, Verantwortlichkeiten des Gastgebers und Erstattung an den Gast


4.1 Wenn Sie ein Gastgeber sind, sind Sie dafür verantwortlich, dass die auf der myroom24-Plattform aufgelisteten Unterkünfte den Mindestqualitätsstandards hinsichtlich Zugang, Angemessenheit der Auflistungsbeschreibung, Sicherheit, Sauberkeit entsprechen und keinen Gast mit Reiseproblemen präsentieren. Während des Aufenthalts eines Gastes in einer Unterkunft sollten Gastgeber verfügbar sein oder einen Dritten zur Verfügung stellen, um Probleme mit dem Gast zu lösen.

4.2 Wenn Sie ein Gastgeber sind und (i) myroom24 feststellt, dass ein Gast ein Reiseproblem im Zusammenhang mit einer von Ihnen aufgeführten Unterkunft erlitten hat, und (ii) myroom24 diesen Gast entweder erstattet oder dem Gast eine alternative Unterkunft bietet, stimmen Sie zu Erstattung von myroom24 bis zu dem von myroom24 innerhalb von 30 Tagen nach Aufforderung von myroom24 gezahlten Betrag. Wenn der Gast in eine andere Unterkunft umgezogen ist, erklären Sie sich auch damit einverstanden, myroom24 angemessene zusätzliche Kosten zu erstatten, die für den Umzug des Gastes anfallen.

4.3 Als Gastgeber verstehen Sie, dass die Rechte von Gästen im Rahmen dieser Rückerstattungsrichtlinie Ihre ausgewählten Stornierungsbedingungen ersetzen. Wenn Sie das Reiseproblem bestreiten, können Sie myroom24 darüber informieren. Sie müssen angemessene und nach Treu und Glauben unternommene Anstrengungen unternommen haben, um das Reiseproblem mit dem Gast zu beheben, bevor Sie den Anspruch auf das Reiseproblem bestreiten.

5. Allgemeine Bestimmungen


5.1 Keine Abtretung / keine Versicherung - Diese Rückerstattungsrichtlinie für Gäste ist nicht als Versicherungsangebot gedacht, stellt keine Versicherung oder einen Versicherungsvertrag dar und ersetzt nicht die vom Gast abgeschlossene oder erhältliche Versicherung. Die Vorteile dieser Rückerstattungsrichtlinie für Gäste können von Ihnen nicht abgetreten oder übertragen werden.

 

5.2 Änderung oder Beendigung - myroom24 behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden. Wenn myroom24 diese Rückerstattungsrichtlinie für Gäste ändert, werden wir die Änderung auf der Website veröffentlichen oder Sie über die Änderung informieren. Außerdem werden alle Ansprüche für Reiseprobleme bearbeitet, die vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen geltend gemacht wurden.


5.3 Gesamte Vereinbarung - Diese Rückerstattungsrichtlinie für Gäste stellt die gesamte und ausschließliche Vereinbarung und Vereinbarung zwischen myroom24 und Ihnen in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen oder Vereinbarungen zwischen myroom24 und Ihnen in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste . Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht anders definiert sind, haben die in den myroom24-Nutzungsbedingungen angegebene Bedeutung

6. Kontaktaufnahme mit myroom24. Wenn Sie Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie für Gäste haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@myroom24.com